最近，成都市民張女士的心情非常糟心。因為母親患癌，張女士托朋友在香港購買了抗癌藥品“健痊得”，并選擇順豐快遞，由于藥品對儲存溫度有一定要求，“寄的時候我就告訴了順豐用冷鏈運輸。”但收到包裹后，張女士大吃一驚，“包裹里是藥品和2個冰袋，由于藥品沒有再單獨包裝，冰袋里的冰融化后浸濕了藥品，導致藥品報廢。”
快遞未使用冷鏈運輸 藥品全部報廢
今年6月，張女士母親查出患有胰腺癌晚期。為了幫母親治病，張女士需要購買一種名為“健痊得”的藥品，因為內地沒有該藥品出售，于是，張女士托朋友在澳門購買藥品后，從珠海用順豐寄出。值得一提的是，因為該藥物的儲存溫度條件為2—8度，因此在寄送過程中必須使用冷鏈運輸。張女士說，第一次收到的藥品保存完好，她很滿意。
因為第一次購買的藥品只夠用21天，6月19日，張女士又托朋友在香港購買了價值3.5萬元的藥品，并再次通過順豐寄回。張女士說，因為藥品價值昂貴，她的朋友保價了3.5萬元，包含175元保價費在內共支付195元。據張女士講述，她的朋友強調了藥品的特殊性，而順豐也承諾會使用冷鏈運輸。
6月21日，藥品寄達成都。張女士打開包裹，卻被眼前的景象所震驚。“第一次收到藥品時，藥品是用雙層的塑料盒裝起的，但這次是紙盒子，包裹都已經被擠壓得變形了。”張女士說：“包裹里是藥品和2個冰袋，由于藥品沒有再單獨包裝，冰袋里的冰融化后浸濕了藥品的外包裝，藥品已經報廢。”于是，張女士拒絕接收包裹。
與此同時，她還在順豐官網上查詢了解到，快遞中的冷鏈運輸會使用專門的冷運車，寄件包裝包括泡沫箱、冰塊和包裹。但是她收到的這個包裹使用的是普通運輸，和一般寄件的包裝并無不同。
賠償過程不順利 快遞愿賠1萬元
買成3.5萬元的藥品變成廢品，張女士沒辦法接受這樣的事實。收到包裹的當天，張女士聯系了順豐公司，希望事情能得到妥善解決，但請求賠償的過程并不順利。張女士認為，順豐快遞公司沒有按照要求使用冷鏈運輸，應該負全部責任。
“順豐說，考慮到該物品是我們用于家人治病的特殊藥品，公司愿意賠償1萬元。”但被張女士拒絕，“這是我媽媽的救命藥品，被如此對待，我們無論如何都無法接受。”因為藥品已報廢，但張女士的母親還需要靠該藥來治病，目前張女士又聯系朋友從珠海寄回藥品，“再過幾天就收到了，到時候我要把收到的快遞盒子拍一張照，好好對比一下。”
寄送藥品快遞單填寫的是食品
從張女士發來的快遞單上，天府早報記者發現，托寄物一欄所寫為“食品”，數量為“1”。明明所寄送的物品是藥品，為什么快遞單上會寫食品呢?對此，張女士表示，她是在收到快遞后她才注意到了這個問題的，“但我的朋友在寄藥品時，快遞員是有驗貨的，朋友還拍了照片發給我。郵寄藥品，快遞單卻打成食品，我猜測這是不是快遞行業的‘潛規則’，好像個人并不能寄送藥品或者說手續很復雜。之前從珠海寄過來的藥品，快遞單上也是填寫成食品。”
昨日，天府早報記者以消費者身份致電順豐客服，稱自己想要寄送一盒藥品，需要冷鏈運輸，是個人寄送而非單位寄送。對此，順豐公司客服表示，該業務目前并未向個人開放。
昨日，天府早報記者采訪了成都某三級乙等醫院呼吸內科醫生，該醫生透露，“曾經我有一個病人，也是需要購買這種需要冷鏈保存的藥品，結果冷鏈出了問題，價值2萬多元的藥就這樣失效了，想起真的很可惜。”該醫生說，如果真的需要購買這一類藥品，目前除了個人用保溫箱裝好，乘坐飛機帶回來外，沒有其他更好的辦法了。
快遞公司
正與客戶積極溝通
情況有待進一步核實
天府早報記者在順豐《快件運單契約條款》上看到這樣的條款：“保價快件理賠：寄件人選擇保價且支付保價費用的，托寄物滅失、破損或短少的，本公司按照投保金額和損失的比例賠償，最高不超過托寄物的實際損失金額。”
昨日，天府早報記者聯系到四川順豐公關事務部經理馬翔宇，對方表示，“目前順豐正積極跟客戶溝通中，情況有待進一步核實。”
■律師提醒
貴重物品切記保價
相關憑證保留好
泰和泰律師事務所邱澤龍律師表示，快遞糾紛較多，首先要看交寄時是否作了特別的說明。快遞公司與客戶簽署了運輸承載合同，快遞運輸時如果做了保價，寄件人也作出了特別說明，若寄件有損，快遞公司是有過錯的，要承擔對應的賠償責任。如果在寄件之前，寄件人沒有對快遞公司作出特別說明，那么快遞公司是沒有責任的。
邱澤龍還表示，快遞糾紛處于常態化，很多消費者在郵寄時并未做出明確的標識，導致在取證上比較麻煩。“消費者如果不能拿出有效證據證明在交寄時，對承運人明確說明了貨物的運送方式，就很難讓快遞公司承擔責任。”邱律師解釋了快遞糾紛的主要原因。
當寄送貴重物品時，我們該怎樣保護自己的合法權益呢?邱律師建議，首先要對寄送的貴重物品進行保價處理;其次對易破損或是有特殊運送要求的物品，在寄送時要對快遞公司做出明確的聲明;第三，快寄物品丟失或者損壞時要及時保留相關證據，以便進行索賠。
寄貴重物品時怎樣保護自己的合法權益
1 對寄送的貴重物品進行保價
2 對易破損或是有特殊運送要求的物品，在寄送時要對快遞公司做出明確的聲明
3 快寄物品丟失或者損壞時要及時保留相關證據，以便進行索賠
